У сучасному бізнесі залучення нових клієнтів коштує набагато дорожче, ніж утримання вже існуючих. Саме тому повторні продажі стають одним із головних джерел стабільного доходу для компаній у сфері послуг. Відстеження історії візитів клієнтів за допомогою Системи онлайн бронювання послуг SmartBook відкриває безліч можливостей для персоналізованого підходу та підвищення лояльності клієнтів.
Чому історія записів має велике значення
Історія взаємодії з клієнтами — це джерело безцінної інформації:
- Якими послугами користувався клієнт;
- Як часто він звертається;
- Який середній чек;
- Які дати чи сезони обирає частіше.
Аналізуючи ці дані, компанія може створювати персоналізовані пропозиції, нагадувати клієнтам про необхідність повторного візиту, дарувати спеціальні бонуси за лояльність.
Усі ці дії значно підвищують імовірність повторних продажів без великих витрат на рекламу.
Як SmartBook допомагає працювати з історією клієнтів
SmartBook автоматично зберігає всю інформацію про запис клієнта:
- Перелік наданих послуг;
- Дати візитів;
- Вибраних співробітників;
- Коментарі щодо індивідуальних побажань.
Ця інформація доступна у зручному форматі для швидкого перегляду і аналізу. Ви можете легко створювати сегменти клієнтів за певними критеріями і працювати з кожною групою окремо.
Докладніше про функціонал можна прочитати на сторінці Можливості системи онлайн бронювання.
Стратегії збільшення повторних продажів
Ось декілька перевірених способів, як використовувати історію записів для стимулювання повторних покупок:
- Нагадування про час наступного візиту
Наприклад, після процедури рекомендувати клієнту записатися на повтор через певний час і автоматично надіслати нагадування. - Персоналізовані пропозиції
Пропонуйте послуги або акції на основі попередніх візитів клієнта. - Сезонні акції
Аналізуючи історію записів, можна розробляти акційні пропозиції для клієнтів у їх улюблені періоди року. - Програми лояльності
Впровадження бонусних програм для постійних клієнтів мотивує їх звертатися частіше.
Переваги для бізнесу
Використання Системи онлайн бронювання послуг SmartBook для роботи з історією клієнтів дає реальні переваги:
- Збільшення кількості повторних записів;
- Зростання середнього чека;
- Підвищення задоволеності клієнтів;
- Формування довгострокових відносин з аудиторією.
Регулярна комунікація з клієнтами на основі їхньої історії допомагає утримувати їх і зменшувати відтік.
Висновок: історія записів — ключ до зростання прибутку
Робота з існуючими клієнтами приносить бізнесу стабільність і зростання доходу. Завдяки Системі онлайн бронювання послуг SmartBook, у вас під рукою буде вся необхідна інформація для побудови ефективної стратегії роботи з базою клієнтів.
Інвестуйте у розвиток стосунків із клієнтами — і ваш бізнес обов’язково отримає ще більше можливостей для зростання!
Рубрика: Статьи. Читать весь текст на misto.kharkiv.ua.